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仲愷高新區(qū)人民醫(yī)院創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動(dòng)
實(shí)施方案
為進(jìn)一步規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為,提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,著力化解各類醫(yī)患矛盾糾紛，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，完善醫(yī)院治安防控體系，確保正常的醫(yī)療秩序，推進(jìn)我區(qū)“平安醫(yī)院”創(chuàng)建工作，根據(jù)《惠州市創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動(dòng)實(shí)施方案》（惠市衛(wèi)函〔2013〕649號(hào)）精神，對(duì)照“平安醫(yī)院”創(chuàng)建工作考核辦法以及考核標(biāo)準(zhǔn)，按照區(qū)委、區(qū)管委會(huì)的統(tǒng)一部署，并結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，制定本方案。
一、指導(dǎo)思想
以黨的“十八大”會(huì)議精神為指導(dǎo)，以創(chuàng)建“平安醫(yī)院”為契機(jī)，優(yōu)化醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)執(zhí)業(yè)環(huán)境，化解各類醫(yī)患矛盾糾紛，維護(hù)醫(yī)患雙方的合法權(quán)益，著力加強(qiáng)醫(yī)院的平安建設(shè)，切實(shí)維護(hù)正常的醫(yī)療服務(wù)秩序，為醫(yī)院發(fā)展創(chuàng)造良好的環(huán)境，促進(jìn)我區(qū)衛(wèi)生事業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。
二、工作目標(biāo)
在區(qū)委、區(qū)管委會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全院各科室密切配合，積極推進(jìn)“平安醫(yī)院”創(chuàng)建工作，逐步完善醫(yī)患糾紛調(diào)解機(jī)制，積極配合推進(jìn)第三方調(diào)處機(jī)制以及醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)，落實(shí)矛盾糾紛動(dòng)態(tài)排查和分級(jí)調(diào)處工作制度，促使醫(yī)療執(zhí)業(yè)環(huán)境明顯改善，醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量明顯提高，醫(yī)院及周邊安全狀況明顯好轉(zhuǎn)，醫(yī)院內(nèi)部醫(yī)患糾紛、刑事案件、治安事件和安全隱患明顯減少，醫(yī)務(wù)人員和人民群眾安全感明顯增強(qiáng)，逐步形成平安醫(yī)院建設(shè)長(zhǎng)效機(jī)制，為群眾創(chuàng)造安全有序的診療環(huán)境。
三、組織領(lǐng)導(dǎo)
醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視,成立“平安醫(yī)院”創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,成員名單如下：
組 長(zhǎng)：鄒育明
副組長(zhǎng)：葉偉麟 葉文平 湯振忠
成 員：陳花蘭 張 玲 廖新林 鄧 勍 肖義森
鄒煥文 林秋福 段文琴 吳劍君 秦后國(guó)
領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，設(shè)在醫(yī)教部，由葉文平副院長(zhǎng)擔(dān)任辦公室主任，負(fù)責(zé)創(chuàng)建活動(dòng)的各項(xiàng)工作。
四、時(shí)間步驟
（一）大力發(fā)動(dòng)，積極宣傳（2013年7-8月）
1.召開(kāi)創(chuàng)建平安醫(yī)院活動(dòng)動(dòng)員會(huì)議，安排部署我院的創(chuàng)建工作。各科室結(jié)合實(shí)際情況，配合做好平安醫(yī)院創(chuàng)建活動(dòng)。
2.積極做好宣傳工作，促使全院干部職工深刻認(rèn)識(shí)到開(kāi)展創(chuàng)建平安醫(yī)院活動(dòng)的重要性與必要性，提高對(duì)創(chuàng)建平安醫(yī)院活動(dòng)的總體目標(biāo)、主要任務(wù)、創(chuàng)建措施的認(rèn)識(shí)，營(yíng)造人人積極參與的良好氛圍，確保創(chuàng)建工作落到實(shí)處。
（二）全面推動(dòng)，督促指導(dǎo)（2013年9月-2013年11月）
1.各科室要進(jìn)一步加強(qiáng)科室管理，以構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系為中心，積極配合推進(jìn)醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)，完善醫(yī)患糾紛處理機(jī)制，探索建立平安醫(yī)院建設(shè)的長(zhǎng)效機(jī)制，努力實(shí)現(xiàn)醫(yī)療執(zhí)業(yè)環(huán)境明顯改善、醫(yī)院及周邊安全狀況明顯好轉(zhuǎn)、醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量明顯提高、醫(yī)患糾紛明顯減少、醫(yī)院治安防控能力明顯增強(qiáng)，醫(yī)患關(guān)系更加和諧的工作目標(biāo)，同時(shí)在創(chuàng)建活動(dòng)中要認(rèn)真查找薄弱環(huán)節(jié)，制訂整改措施，全面推進(jìn)創(chuàng)建工作。
2.醫(yī)院創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動(dòng)小組將定期對(duì)平安醫(yī)院創(chuàng)建活動(dòng)進(jìn)行督導(dǎo)，認(rèn)真總結(jié)推廣好的做法，及時(shí)糾正存在的問(wèn)題。
（三）自查總結(jié)，整改提高（2013年12月）
醫(yī)院創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動(dòng)小組及辦公室認(rèn)真開(kāi)展自查自糾活動(dòng)，對(duì)在創(chuàng)建活動(dòng)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)梳理，認(rèn)真研究解決方案，不斷加強(qiáng)整改提高，全面推進(jìn)創(chuàng)建活動(dòng)。
五、工作要求
（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，為創(chuàng)建“平安醫(yī)院“提供組織保障。
成立了由院長(zhǎng)任組長(zhǎng)、各分管院長(zhǎng)任副組長(zhǎng)，各相關(guān)科室負(fù)責(zé)人為成員的“平安醫(yī)院”建設(shè)創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，明確了具體職責(zé)，將創(chuàng)建活動(dòng)列入年度考核重要內(nèi)容，對(duì)成績(jī)突出的科室和個(gè)人給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)措施不利、失職瀆職的，嚴(yán)肅追究責(zé)任，確保創(chuàng)建活動(dòng)真正落到實(shí)處。
（二）健全機(jī)制，落實(shí)創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動(dòng)目標(biāo)。通過(guò)開(kāi)展創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動(dòng)，完善醫(yī)療糾紛處理機(jī)制，以及醫(yī)患矛盾排查調(diào)解機(jī)制，健全安全防范體系和治安保衛(wèi)工作長(zhǎng)效機(jī)制，在全院范圍內(nèi)做好“平安醫(yī)院’創(chuàng)建活動(dòng)，確保正常的診療秩序，促進(jìn)醫(yī)院和諧穩(wěn)定，為推動(dòng)我區(qū)衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展提供強(qiáng)有力的保障。
（三）做好臺(tái)賬，建立平安醫(yī)院創(chuàng)建活動(dòng)長(zhǎng)效機(jī)制。不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，適時(shí)推進(jìn)創(chuàng)建工作，提高創(chuàng)建質(zhì)量。要把創(chuàng)建活動(dòng)與醫(yī)院的其他工作緊密結(jié)合起來(lái)，互相促進(jìn)，互相提高。尤其要做好經(jīng)常性和基礎(chǔ)性工作，在創(chuàng)建活動(dòng)中要建立健全創(chuàng)建活動(dòng)的各種檔案、臺(tái)帳和資料，努力推進(jìn)創(chuàng)建活動(dòng)的制度化、規(guī)范化建設(shè)。
（四）落實(shí)措施，確保創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動(dòng)取得實(shí)效。
1.加強(qiáng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，保障患者安全。
把創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動(dòng)作為加強(qiáng)醫(yī)院管理的重要內(nèi)容，切實(shí)落實(shí)“以病人為中心”的服務(wù)理念，認(rèn)真遵守醫(yī)療服務(wù)管理法律法規(guī)，嚴(yán)格醫(yī)療技術(shù)人員執(zhí)業(yè)資格管理，嚴(yán)格執(zhí)行診療、護(hù)理技術(shù)規(guī)范和常規(guī)，確保醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。把創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動(dòng)與創(chuàng)建“廉潔誠(chéng)信醫(yī)院”活動(dòng)相結(jié)合，加強(qiáng)對(duì)醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，加強(qiáng)安全用藥和醫(yī)療價(jià)格管理，杜絕不合理收費(fèi)現(xiàn)象。建立健全醫(yī)療服務(wù)社會(huì)監(jiān)督評(píng)價(jià)機(jī)制，暢通患者投訴舉報(bào)渠道，定期征求患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)和醫(yī)院管理的意見(jiàn)，不斷提高患者的綜合滿意度。要完善醫(yī)院各種安全防范設(shè)施，加強(qiáng)患者在院期間的安全管理，有效防止意外事故和突發(fā)事件對(duì)患者造成傷害，保護(hù)患者在就診期間的財(cái)產(chǎn)安全和生命安全。
2.完善醫(yī)患糾紛處理機(jī)制，及時(shí)化解各類矛盾，為群眾創(chuàng)造良好的就醫(yī)環(huán)境。
⑴完善醫(yī)患糾紛處理機(jī)制，加強(qiáng)醫(yī)院信訪和維穩(wěn)工作。
成立醫(yī)患關(guān)系辦公室，完善醫(yī)療糾紛處理機(jī)制，及時(shí)化解各類矛盾，加強(qiáng)配合醫(yī)調(diào)委工作，維護(hù)醫(yī)院和患者的合法權(quán)益，積極參與醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)，提高患者、醫(yī)院和醫(yī)務(wù)人員承擔(dān)醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)的能力。暢通投訴舉報(bào)渠道，引導(dǎo)群眾正確表達(dá)訴求，規(guī)范信訪事項(xiàng)受理、辦理程序，并落實(shí)相關(guān)防控措施，確保不發(fā)生重大信訪事件，把醫(yī)院維穩(wěn)工作落到實(shí)處。
⑵加強(qiáng)教育培訓(xùn)，提高醫(yī)患溝通能力。組織開(kāi)展醫(yī)患溝通培訓(xùn)，掌握溝通的方法、技巧與主要內(nèi)容，最大限度減少醫(yī)療糾紛的發(fā)生，維護(hù)正常醫(yī)療秩序。同時(shí)，運(yùn)用綜合手段努力化解各類醫(yī)患糾紛，防止因醫(yī)患糾紛引發(fā)群體性事件和惡性案件的發(fā)生。
⑶建立健全治安防控體系，維護(hù)醫(yī)院正常秩序。建立健全醫(yī)院治安保衛(wèi)機(jī)構(gòu)和保安隊(duì)伍，落實(shí)各項(xiàng)防范措施，及時(shí)排查和消除各種不安定因素和安全隱患，制訂和完善防恐怖、防破壞、防災(zāi)害事故、防群體性突發(fā)事件的應(yīng)急處置預(yù)案并組織演練，對(duì)重點(diǎn)安全崗位工作人員定期進(jìn)行學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高全員安全意識(shí)和治安防范意識(shí)。把保護(hù)醫(yī)護(hù)人員和患者人身財(cái)產(chǎn)安全、維護(hù)正常的醫(yī)療工作秩序作為醫(yī)院內(nèi)部保衛(wèi)工作的重點(diǎn)。
3.明確各科室職責(zé)，促使全院上下相互配合，形成合力，共同推動(dòng)“平安醫(yī)院”創(chuàng)建活動(dòng)的深入開(kāi)展。
各科室要緊緊圍繞創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動(dòng)的主要任務(wù)，認(rèn)真履行職責(zé)，積極配合，形成創(chuàng)建工作的合力，共同推進(jìn)創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動(dòng)的深入開(kāi)展。
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